Politique de Remboursement
Vos droits et notre engagement envers votre satisfaction
Chez oraropionnova, on prend votre investissement dans la formation au sérieux. Cette politique explique dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement et comment ça fonctionne concrètement. On a essayé de rendre tout ça aussi clair que possible, parce qu'on sait que personne n'aime se perdre dans les petites lignes.
Les formations en finances demandent du temps et de l'engagement. Notre politique reflète cette réalité tout en protégeant vos droits en tant qu'apprenant. Si quelque chose ne va pas, on veut le savoir et on fera notre possible pour arranger ça.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, à condition de ne pas avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique. C'est une période où vous pouvez simplement changer d'avis.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès normal au contenu, vous pouvez demander un remboursement même après la période initiale. On doit pouvoir constater le problème ensemble et vérifier qu'il n'a pas pu être résolu malgré nos interventions.
Contenu Non Conforme
Si le programme ne correspond pas à la description fournie lors de votre inscription, vous avez le droit de demander un remboursement dans les 30 jours. Il faut pouvoir démontrer un écart significatif entre ce qui était annoncé et ce qui est réellement disponible.
Comment Demander un Remboursement
Contactez Notre Support
Envoyez un email à support@oraropionnova.com en expliquant votre situation. Plus vous serez précis sur les raisons de votre demande, plus vite on pourra traiter votre dossier. Incluez votre numéro d'inscription et la date à laquelle vous avez commencé la formation.
Vérification de Votre Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrés. On vérifie que les conditions sont remplies et on peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire. Cette étape nous permet de comprendre ce qui n'a pas fonctionné pour vous.
Décision et Traitement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié dans les 5 jours ouvrés. Vous recevez une confirmation par email avec tous les détails. Si votre demande ne peut pas être acceptée, on vous explique pourquoi et on cherche des solutions alternatives.
Réception des Fonds
Le délai pour recevoir l'argent dépend de votre banque, mais généralement ça prend entre 5 et 10 jours ouvrés après notre traitement. Les virements internationaux peuvent prendre un peu plus de temps. On utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre inscription.
Conditions d'Éligibilité
- La demande doit être formulée par écrit via notre adresse email officielle support@oraropionnova.com
- Vous devez fournir une preuve d'inscription et vos identifiants de compte oraropionnova
- Pour la période de rétractation, vous ne devez pas avoir consulté plus de 20% du contenu total
- Les problèmes techniques doivent avoir été signalés à notre support avant la demande de remboursement
- Les formations déjà certifiées ou complétées à plus de 80% ne sont pas éligibles au remboursement
- Les offres promotionnelles ou réductions spéciales peuvent avoir des conditions particulières
- Vous devez être à jour de vos paiements si vous avez choisi un paiement échelonné
Délais de Traitement
Confirmation automatique de votre demande par email
Examen de votre situation par notre équipe
Initialisation du virement bancaire
Délai bancaire pour créditer votre compte
Point Important sur les Remboursements Partiels
Dans certains cas exceptionnels, on peut proposer un remboursement partiel plutôt que total. Ça arrive quand vous avez déjà bénéficié d'une partie significative de la formation. Le montant est alors calculé au prorata du contenu non consulté. Cette approche nous semble plus juste pour tout le monde.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos interrogations. Chaque situation est différente et on préfère discuter avec vous directement plutôt que de vous laisser dans le flou.